Qual a diferença de Soft Skills e Hard Skills e como treiná-las?
Com certeza você já deve ter visto esses termos em algum lugar, mas afinal, quais as diferenças, e como usá-los a seu favor?
De forma prática, Soft e Hard Skills sĂŁo as habilidades que cada indivĂduo tem para realizar alguma função. As Soft Skills tratam das habilidades comportamentais referentes ao temperamento e personalidade, como por exemplo: criatividade, capacidade de liderança, inteligĂŞncia emocional, entre outros. Já as Hard Skills sĂŁo as habilidades tĂ©cnicas que podemos aprender fazendo um curso ou treinamento, como: fluĂŞncia em mais de 1 idioma, conhecimento em pacote Adobe e um curso de graduação.
Antigamente, as empresas prestavam mais atenção nas Hard Skills na hora de contratar alguém, então, se o candidato tivesse amplo conhecimento técnico, era o ideal. Mas com o passar do tempo, o mercado foi percebendo que somente habilidades técnicas não eram suficientes, pois, mesmo que você tenha ótimas qualificações e saiba fazer algo muito bem, contudo não consiga ter um bom relacionamento com os colegas de trabalho ou gere conflitos, acaba atrapalhando a produtividade da empresa.
Então, se você quer agregar valor nas organizações, ser bem remunerado e trilhar uma boa carreira, invista em aprimorar tanto suas Hard Skills, como também, as Soft Skills.
Para desenvolver suas Hard Skills, Ă© mais simples:
- Estude bastante, faça cursos, treinamentos, compareça em palestras e tudo que possa agregar valor para você.
Mas para trabalhar suas Soft Skills, vocĂŞ precisa se dedicar mais:
- Tire tempos ao longo dos dias para se conhecer, pensar no que quer, onde quer chegar, quais planos e metas, como está sua trajetória e como você reage à diferentes situações. Converse com alguém próximo de confiança e peça opiniões para essa pessoa, quais as impressões dela sobre você.
“As pessoas são contratadas pela habilidade técnica, e são demitidas pelo comportamento.”
Peter Drucker
E aĂ, partiu aprimorar suas habilidades? A Miolo está pronta para te ajudar nessa busca! Envie um e-mail para: contato@miolobiro.com.br.
Como gravar um vĂdeo currĂculo?
Realizamos o primeiro Miolo Webtalks com o tema “Luz, Câmera, Contratação", onde tratamos sobre as dinâmicas da interação profissional por vĂdeo e como dominar essa ferramenta com recursos e tĂ©cnicas simples que todos tĂŞm Ă disposição.
A Mariana Torres, Especialista em Carreira e Recolocação, foi nossa convidada e nos trouxe várias dicas de como melhorar nossa apresentação em processos seletivos online, seja em entrevistas por vĂdeo conferĂŞncia ou na produção de vĂdeo currĂculos.
Um dos pontos que ela trouxe que mais gerou interesse e engajamento do pĂşblico, foi quando falou sobre o roteiro ideal para um vĂdeo currĂculo, visto que esta Ă© hoje uma demanda de muitos profissionais que buscam recolocação no mercado e participam de processos seletivos online. Muitas plataformas de recrutamento já solicitam um vĂdeo currĂculo como um material obrigatĂłrio para participação nos processos seletivos administrados por elas.
Por este motivo, separamos aqui as dicas da Mariana sobre como produzir um bom vĂdeo currĂculo, num modelo de checklist onde vocĂŞ poderá seguir passo a passo para gravar uma apresentação que impressione os recrutadores.
Passo 1: preparação técnica
1. Escolha um ambiente silencioso
O primeiro passo para gravar um bom vĂdeo currĂculo Ă© a definição de um local com a menor incidĂŞncia de ruĂdos e interferĂŞncias possĂvel. O recrutador precisa compreender sem esforço tudo que vocĂŞ tem a dizer, por isso Ă© fundamental estar atento e se prevenir de eventuais problemas que possa dificultar a transmissĂŁo da mensagem.
2. Utilize o microfone do fone de ouvido
Para garantir a máxima qualidade do áudio no seu vĂdeo currĂculo, vocĂŞ precisa utilizar um microfone para otimizar a captação. A maneira mais simples de chegar ao melhor resultado Ă© utilizando o microfone que vem acoplado ao fone de ouvido do seu celular. Esses microfones sĂŁo muito potentes e tĂŞm uma excelente captação. Este Ă© um recurso muito simples que todos temos Ă disposição e faz uma enorme diferença na qualidade do material.
3. Cuidado com a decoração ao fundo
Considerando que a maior parte dos vĂdeos currĂculos Ă© gravada em casa, Ă© importante estar atento aos detalhes do “cenário” da sua gravação. Evite ambientes com muitas coisas ao fundo, especialmente se for um quarto ou atĂ© mesmo um escritĂłrio com muitas estantes, livros, etc. DĂŞ preferĂŞncia a paredes lisas, onde nĂŁo haja distrações alheias ao foco principal que Ă© a sua apresentação.
4. Escolha roupas adequadas à situação
Uma apresentação profissional Ă© uma ocasiĂŁo formal e precisa sempre ser tratada com a devida seriedade. Na gravação de um vĂdeo currĂculo o dresscode Ă© tĂŁo importante quanto numa entrevista presencial, portanto, vista-se adequadamente para causar a impressĂŁo que vocĂŞ gostaria de causar caso fosse realizada uma reuniĂŁo na sede da empresa. Este parece ser um detalhe básico, mas muitos profissionais cometem erros neste ponto. Parece algo muito Ăłbvio, mas Ă© necessário sempre retornar a este ponto: uma entrevista profissional nĂŁo perde suas caracterĂsticas de formalidade e seriedade por vocĂŞ estar participando de casa. Vista-se adequadamente para a ocasiĂŁo. Evidentemente que, de acordo com a caracterĂstica de cada empresa ou cargo, haverá variações no estilo, mas Ă© muito importante nĂŁo relaxar e achar que estar em casa fará com que os recrutadores reduzam seus critĂ©rios de avaliação ao se deparar com uma apresentação inadequada. A maneira como vocĂŞ se veste Ă© um dos componentes mais importantes de todo o cenário de uma entrevista online. Considere que o recorte do enquadramento da sua câmera fará com que o foco do entrevistador esteja constantemente em vocĂŞ e qualquer incĂ´modo com a sua roupa será transmitido para a avaliação da sua performance.
Passo 2: o que falar
1. Comece se apresentando
Nos primeiros segundos do vĂdeo, a principal informação que vocĂŞ precisa transmitir Ă© quem vocĂŞ Ă©. Apresente-se com nome e sobrenome e a caracterĂstica profissional que melhor representa suas habilidades, trajetĂłria e objetivos. Pode ser algo que remeta Ă sua área de formação, ou Ă s Ăşltimas experiĂŞncias no mercado de trabalho. O importante Ă© ser algo de fácil compreensĂŁo que possa ser assimilado por diferentes recrutadores.
2. Fale da experiĂŞncia profissional mais recente
Diferente do que muitos candidatos pensam, os recrutadores nĂŁo buscam conhecer todas informações e detalhes de cada vaga ocupada na sua trajetĂłria profissional como um todo. É necessário trazer o foco para suas Ăşltimas experiĂŞncias, especialmente aquelas que tenham maiores relevância dentro do escopo da vaga almejada. Fale disso no começo do seu vĂdeo currĂculo, logo apĂłs a apresentação, pois assim vocĂŞ tornará seu conteĂşdo mais relevante.
3. Formação acadêmica mais relevante
Da mesma forma que os recrutadores não precisam conhecer detalhes de toda a sua trajetória profissional no mercado de trabalho, também é desnecessário se alongar ou até mesmo mencionar formações acadêmicas que não tenham relação objetiva com seus objetivos e perspectivas profissionais. Mantenha o foco apenas nos cursos e formações com maior relevância dentro do mercado em que você deseja se posicionar e desenvolver a sua carreira daqui para a frente.
4. NĂŁo conte sua histĂłria inteira
Um vĂdeo currĂculo Ă© um material que precisa condensar de maneira rápida, prática e objetiva tudo que seja mais relevante para o seu posicionamento no mercado e geralmente as empresas esperam que isso ocorra em um material de aproximadamente dois a cinco minutos. Desta forma Ă© preciso otimizar o tempo disponĂvel, dando maior foco e destaque apenas Ă s informações de interesse para sua a empresa e tambĂ©m para a sua recolocação, por isso nĂŁo Ă© necessário contar sua trajetĂłria profissional inteira.
5. Escreva tudo e treine a apresentação
É muito importante que vocĂŞ crie pequenos textos que te guiem na apresentação de cada ponto mencionado. Um roteiro bem escrito fará com que vocĂŞ tenha facilidade na reprodução do conteĂşdo preparado e tornará sua performance muito mais natural e destravada. Pratique na frente da câmera, grave os testes e assisa aos vĂdeos analisando possĂveis vĂcios de linguagem, sua postura, gesticulação excessiva e eventuais problemas na produção, como iluminação fraca, ruĂdos demais, etc.
Passo 3: tempo de vĂdeo
Para produzir um vĂdeo currĂculo de 2 minutos (tempo padrĂŁo em muita plataformas de recrutamento), considere um roteiro com a seguinte distribuição do tempo:
⇒ 15 segundos: apresentação pessoal (nome, área de atuação e especialidade);
⇒ 45 segundos: experiência mais recente (fale sobre a empresa, a área de atuação e as principais atividades realizadas no seu último emprego);
⇒ 45 segundos: informações relevantes para a vaga (mencione quais foram as suas experiências de maior destaque na área, sejam profissionais ou acadêmicas);
⇒ 15 segundos: conclusĂŁo (termine o vĂdeo se colocando Ă disposição para uma conversa para falar mais detalhadamente sobre o seu currĂculo).
Esperamos que tenha sucesso na gravação do seu prĂłximo vĂdeo currĂculo! E caso queira assistir ao “Luz, Câmera, Contratação" na Ăntegra, basta clicar aqui!
Entrevista online: os 7 pecados capitais
Recentemente nĂłs realizamos o primeiro Miolo Webtalks com tema “Luz, Câmera, Contratação", onde tratamos sobre as dinâmicas da interação profissional por vĂdeo e como dominar essa ferramenta com recursos e tĂ©cnicas simples que to-dos tĂŞm Ă disposição.
VinĂcius DĂ´nola, Jornalista e Consultor de Comunicação, foi um dos nossos convidados e enriqueceu muito o nosso bate-papo com dicas práticas de media training com foco exclusivo para atuação em entrevistas online.
Um dos maiores destaques da sua fala ocorreu quando DĂ´nola apresentou os 7 pecados capitais cometidos em processos seletivos virtuais e que causam impacto muito negativo para os recrutadores. A repercussĂŁo positiva destes tĂłpicos foi tĂŁo grande, que nĂłs decidimos elaborar este material onde apresentamos textualmente cada um dos pecados citados pelo nosso convidado e presentear vocĂŞ com esse conteĂşdo valioso.
Reconhecendo esses problemas e seguindo as dicas para nĂŁo cometer nenhum destes equĂvocos em uma eventual entrevista online, vocĂŞ já partirá na frente de muitos candidatos.
1. Falta ou nĂŁo domĂnio de um roteiro
O roteiro é um item fundamental para todo profissional que lida com câmeras em seu cotidiano. Jornalistas, atores, apresentadores, youtubers e muitos artistas já possuem o hábito de trabalhar suas performances em cima de um material planejado e escrito de maneira que garanta a melhor forma de transmitir a mensagem em questão. Evidentemente, um candidato que participará de uma entrevista online não precisa dominar técnicas profissionais para produzir um roteiro, mas aqueles que conseguem estruturar sua apresentação de maneira básica, porém concisa, largarão muito a frente daqueles que não pensem dessa forma. Estruture um roteiro priorizando as informações mais importantes para que o recrutador possa conhecer o seu potencial nos primeiros segundos da fala. Comece se apresentando e fale das suas especialidades e dos feitos mais importantes e recentes da sua carreira. Depois disso, fale sobre o motivo do seu interesse pela vaga, demonstrando algum conhecimento da empresa. Escreva um texto breve e estude bastante antes da entrevista para ter a ideia central bem estabelecida. E o mais importante: não leia o roteiro na frente do recrutador. Se prepare com antecedência, escreva o breve roteiro, leia, estude, memorize e impressione na frente da câmera.
2. Erro na disposição das informações
Como mencionado no tĂłpico anterior, Ă© necessário que seu roteiro foque nas informações mais importantes para o recrutador. Lembre-se de que nĂŁo Ă© necessário estabelecer uma lĂłgica “curricular”, na qual vocĂŞ conduz a sua fala de maneira a apresentar suas experiĂŞncias cronologicamente. Isso já foi visto no seu currĂculo antes da entrevista. NĂŁo se preocupe com detalhes ou informações de experiĂŞncias muito antigas que nĂŁo tenham muita relevância para a vaga em disputa. Disponha as informações de modo que fique claro para o recrutador quem vocĂŞ Ă© como profissional, focando nas suas especialidades, realizações e objetivos de carreira, deixando claro que conquistar a vaga em questĂŁo será um importante passo na sua jornada. Faça isso demonstrando conhecimento sobre a empresa e certamente sua desenvoltura causará boa impressĂŁo no recrutador.
3. Não citação de fontes
É comum que em uma entrevista, seja presencial ou online, o recrutador conduza a conversa para assuntos que tenham alguma relação com a atividade principal da empresa, por isso é importante realizar pesquisas para entender melhor seu mercado de atuação, quais as principais empresas do setor, concorrentes, etc. Ao realizar esse tipo de pesquisa você pode se deparar com dados interessantes e com potencial de enriquecer sua performance nas respostas, no entanto lembre-se sempre de anotar as fontes e citá-las quando houver menções ao assunto. Isso parece um pequeno detalhe, mas denotará uma profunda responsabilidade com a in-formação, além do fato de que demonstrar tamanho cuidado e preocupação para estudar o cenário onde a empresa está inserida causará uma ótima impressão.
4. Escolha de um ambiente cheio de ruĂdos
Ao nos prepararmos para uma entrevista online, naturalmente pensaremos no local onde faremos a vĂdeo chamada. Muitos tĂŞm algum espaço na casa que funcione como um escritĂłrio, outros precisam pensar em formas de adaptar cĂ´modos para este objetivo, no entanto Ă© muito comum que se esqueça de algo primordial: o barulho. Vivendo nas grandes cidades já nos acostumamos com ruĂdos que duram praticamente o dia inteiro, mas Ă© preciso considerar como isso pode atrapalhar uma entrevista online. Para realizar a vĂdeo chamada, procure o local mais silencioso da casa e busque adaptá-lo de forma que vocĂŞ se acomode confortavelmente. Um cantinho com luz adequada, uma boa cadeira e um lugar para deixar seu telefone ou notebook sĂŁo o suficiente. Lembre-se sempre de que a qualidade do áudio Ă© uma das formas de garantir que a mensagem seja bem transmitida em uma entre-vista online e, por mais básico que isso pareça, um ambiente sem ruĂdos pode tornar a experiĂŞncia da vĂdeo chamada muito mais agradável para ambas as partes.
5. Conexão de internet lenta ou instável
Certamente este Ă© um dos maiores vilões das entrevistas online. Conexões lentas, chamadas travando, vĂdeos interrompidos, cortes no áudio e coisas do tipo tornam a experiĂŞncia extremamente negativa para o recrutador e isso muito dificilmente será dissociado da sua performance. Infelizmente essa Ă© uma realidade que se estabeleceu durante a pandemia e demonstra ser uma tendĂŞncia que veio para ficar nos processos seletivos, portanto, quando o profissional estiver em processo de recolocação no mercado Ă© muito importante considerar esse fator na preparação para as entrevistas.
Fique muito atento Ă qualidade da conexĂŁo local da sua casa quando for participar de uma entrevista online. Caso haja instabilidade no sinal, verifique se internet do seu celular pode suprir essa demanda, visto que atualmente muitos pacotes de telefonia mĂłvel entregam uma qualidade de conexĂŁo 4G melhor que as distribuĂ-das nas casas. Caso nĂŁo tenha nenhuma das opções esteja em bom funcionamento, Ă© melhor buscar uma opção externa como a casa de algum amigo ou parente, ou atĂ© mesmo uma cafeteria ou espaço de cooworking que disponibilizem Wi-Fi, sempre priorizando locais com pouco ruĂdo, conforme falamos no tĂłpico anterior.
6. Desleixo com dresscode
Parece algo muito Ăłbvio, mas Ă© necessário sempre retornar a este ponto: uma entrevista profissional nĂŁo perde suas caracterĂsticas de formalidade e seriedade por vocĂŞ estar participando de casa. Vista-se adequadamente para a ocasiĂŁo. Evidentemente que, de acordo com a caracterĂstica de cada empresa ou cargo, haverá variações no estilo, mas Ă© muito importante nĂŁo relaxar e achar que estar em casa fará com que os recrutadores reduzam seus critĂ©rios de avaliação ao se deparar com uma apresentação inadequada. A maneira como vocĂŞ se veste Ă© um dos componentes mais importantes de todo o cenário de uma entrevista online. Considere que o recorte do enquadramento da sua câmera fará com que o foco do entrevistador esteja constantemente em vocĂŞ e qualquer incĂ´modo com a sua roupa será transmitido para a avaliação da sua performance.
7. Vacilos com a câmera e microfone abertos
Preste muita atenção nas ferramentas de transmissĂŁo que vocĂŞ utiliza para re-alizar as vĂdeo chamadas do processo seletivo online. Ferramentas com o Zoom, Microsoft Teams e Google Meetings tĂŞm opções para desativar o áudio e o vĂdeo ao longo da reuniĂŁo justamente para evitar que ocorram problemas neste sentido. Se atĂ© mesmo os profissionais das maiores emissoras de TV cometem gafes e erros grosseiros nesse sentido, imagina o que profissionais que nĂŁo tĂŞm nenhuma familiaridade com o vĂdeo podem fazer? Falas comprometedoras, imagens Ăntimas e diálogos desagradáveis podem chegar aos olhos e ouvidos do recrutador em pequenos deslizes que podem compro-meter toda sua imagem perante a empresa e arruinar suas chances de contratação. Fique atento a esses detalhes para garantir que sĂł aquilo que vocĂŞ deseja seja transmitido durante a entrevista online.
Na prĂłxima vez que vocĂŞ participar de uma entrevista online, lembre-se de cada um desses erros comuns e concentre-se nas tĂ©cnicas para evitá-los. Desta forma vocĂŞ se destacará muito positivamente e suas chances de contratação tendem a aumentar. E caso queira assistir ao “Luz, Câmera, Contratação" na Ăntegra, basta clicar aqui!
4 plataformas de capacitação para acessar
De aulas de ginástica transmitidas via lives no Instagram até plataformas de grandes marcas disponibilizadas de forma gratuita, o distanciamento social no Brasil está sendo um momento de aprendizagem. Mais do que nunca, sentimos a necessidade de fazer o novo acontecer, de levar conhecimento e educação para todos.
Por isso, convidamos a Adriana Perin (@adrianaperin_), parceira e atriz da produção audiovisual na Miolo, para contar como ela adaptou o trabalho nesse perĂodo.Â
Além das dicas da Dri, separamos também, uma lista de cursos oferecidos gratuitamente por diversas empresas. Dá uma olhada!
1. Perestroika
A  plataforma digital disponibilizou o curso Clip, que aborda sobre colaboração, pensamento em rede e interdependĂŞncia. Clique aqui para acessar!Â
2. Udemy
A maior plataforma de cursos online do mundo, possui mais de 500 cursos disponĂveis, para de diversas áreas. Clique aqui para acessar!
3. Google
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VocĂŞ sabe quanto custa nĂŁo treinar os colaboradores da sua empresa?
Infelizmente, mesmo em 2018, muitas empresas ainda pensam que treinar os colaboradores Ă© uma despesa e nĂŁo um investimento. Essas certamente nĂŁo enxergam que, inevitavelmente, colaboradores nĂŁo treinados terĂŁo conhecimento insuficiente para usar os recursos da empresa adequadamente. Isso no setor de serviços, por exemplo, poderá levar ao desperdĂcio de recursos. A falta de conhecimento sobre os procedimentos afetará a interação e a retenção de clientes. E em um cenário assim todos sofrem: colaboradores, clientes e a prĂłpria companhia.
E se mesmo depois de ler isso vocĂŞ ainda nĂŁo estiver convencido de que o treinamento Ă© o caminho certo a percorrer, aqui vĂŁo 4 motivos pelos quais colaboradores nĂŁo treinados podem levar ao enfraquecimento no resultado e Ă falta de sustentabilidade de um negĂłcio.
1. Vale muito a pena investir na felicidade dos colaboradores
Empresas de sucesso investem em benefĂcios e capacitação para seus funcionários nĂŁo apenas porque sĂŁo empresas boazinhas. Companhias que investem nisso perceberam que existe uma correlação clara entre funcionários felizes e a rentabilidade do negĂłcio.
As novas gerações que chegam ao mercado de trabalho acreditam no valor do treinamento e na oportunidade de avançar na carreira. Isso porque eles estão cientes de que no mundo competitivo em que vivem um trabalho que oferece oportunidades de treinamento satisfaz sua necessidade de ser um profissional "multi skills".
Uma pesquisa realizada pela PwC fez a seguinte a Millennials: "Quais das seguintes caracterĂsticas tornam uma organização atraente para se trabalhar?". 52% deles responderam "Oportunidades de crescimento na carreira" e 35% responderam "Treinamento de excelĂŞncia e Programas de desenvolvimento".
2. Treinar e reter atuais colaboradores Ă© mais barato que contratar novos colaboradores
A falta de treinamento leva colaboradores a se sentirem desvalorizados em seu trabalho e pode dar a ideia de que trabalham numa função não tão importante para a empresa. Em situações assim, os os colaboradores acabam deixando a empresa ou são demitidos por baixo desempenho. Embora pareça simples substituir um funcionário por outro, lembre-se do seguinte: contratar alguém pode custar até 30% a mais.
Os custos de recrutamento e treinamento de novos colaboradores são muito maiores do que o que seria necessário para treinar um colaborador atual. Isso fica claro quando você compara o tempo e o dinheiro necessários para contratar novos colaboradores com o investimento de tempo e dinheiro para treinar funcionários acostumados à empresa. Os custos de re-contratação representam cerca de 12% das despesas de uma empresa. Esse percentual pode chegar a até 40% para empresas que têm uma alta taxa de turnover.
3. Colaboradores treinados trabalham de maneira mais eficiente
Dizem que uma empresa é tão boa quanto seus colabores, e os colaboradores são, na realidade, tão bons quanto os recursos que lhes são disponibilizados. Quando os funcionários têm um desempenho ruim isso reflete negativamente nos negócios e afeta os resultados da companhia. Somado isso, se você tem uma alta taxa de rotatividade com dezenas ou centenas de funcionários cometendo os mesmos erros, é hora de olhar para o treinamento fornecido, não para os próprios colaboradores.
O treinamento adequado tornará os trabalhadores melhores e mais capazes de realizar suas tarefas, o que reduzirá o tempo necessário para buscar informações enquanto estão trabalhando. Isso também ajuda a acabar com a redundância de esforços em que vários funcionários estão tentando realizar a mesma tarefa, sem realizar o trabalho real, porque nunca foram treinados. O tempo e o dinheiro necessários para corrigir os erros também diminuem muito quando os funcionários têm as ferramentas para executar a tarefa corretamente na primeira vez.
Pode parecer difĂcil produzir um treinamento de uma semana para os funcionários, mas sempre existe uma alternativa viável. Com o nosso mundo impulsionado pela tecnologia e a cultura do on-demand, a melhor e mais econĂ´mica maneira de oferecer capacitação Ă© com cursos on-line, que podem ser realizados no ritmo e horário de cada colaborador.
4. Treinamento Eficaz = Aumento de Produtividade
O treinamento nĂŁo Ă© mais sobre o envio de todos os gerentes para uma conferĂŞncia de fim de semana ou o envio de alguĂ©m para uma palestra de 8 horas em um hotel. O treinamento eficaz precisa ser adaptado Ă s necessidades de funcionários e negĂłcios e ser um empreendimento contĂnuo.
ConcorrĂŞncia de todo o mundo e tecnologia em constante mudança significa que as habilidades precisam ser atualizadas regularmente para manter sua força de trabalho pronta e capaz de apoiar sua empresa. Seu Departamento de Recursos Humanos deve priorizar a integração de processos para incentivar e promover a educação e o desenvolvimento de habilidades dos funcionários, ao mesmo tempo mantendo a quantidade de tempo gasto longe do trabalho ao mĂnimo.
E é aqui que os cursos e-learning são a salvação. Um único treinamento de 8 horas pode ser condensado em um curso on-line de 3 horas. Com isso, os colaboradores poderão acessar em seu próprio tempo e condições. De modo geral, os cursos on-line permitem uma grande taxa de retenção, pois os alunos têm a liberdade de rever os módulos que não entenderam a qualquer momento. Isso contribui para o aumento da produtividade porque o treinamento eficaz faz com que os funcionários se sintam valorizados e empoderados, o que promove lealdade e envolvimento com seu empregador, que lhe forneceu capacitação.
O barato que sai caro
Antes de desistir de treinar seu colaboradores considere sempre o quão mais caro é não treiná-los. Leve em consideração a perda de produtividade, o custo da rotatividade de funcionários e a perda de clientes devido a erros cometidos por colaboradores que não tiveram um treinamento adequado. A capacitação e a felicidade de seus funcionários são tão importantes quanto os próprios colaboradores.
Desenvolver um bom treinamento corporativo é algo exige bastante cuidado, entretanto, com as técnicas adequadas, treinar o seu time de maneira eficaz está ao seu alcance.
Se vocĂŞ curtiu esse post, que tal dar uma olhada em outros posts do nosso blog?! Somos especialistas em treinamento corporativo e gostamos de compartilhar aquilo que sabemos para ajudar pessoas como vocĂŞ a desenvolver treinamentos que colaborarem para melhorar os resultados da sua empresa. Fale com a gente!
Video learning: 5 dicas Ăşteis para quem quer aproveitar oportunidades
Numa de suas matĂ©rias, no inĂcio de 2013, o Wall Street Journal publicou que uma grande loja de departamentos americana descobriu que quase cinco mil funcionários de sua final do Texas, assistiram em apenas um mĂŞs cinco milhões de vĂdeos online enquanto trabalhavam. Segundo a matĂ©ria, esse consumo ocupou mais de 30% da largura de banda da matriz. A empresa considerou um problema, já que o conteĂşdo nĂŁo tinha relação direta com as funções de trabalho, ou foram consumidos para fins de aprendizado.
Em vez de enxergar o ocorrido como uma oportunidade para engajar os colaboradores, já que a quantidade de tempo gasto assistindo a vĂdeos era um bom indicador de que os funcionários tinham uma forte preferĂŞncia por conteĂşdo visual, a empresa decidiu demitir 1500 deles.
Passar o dia assistindo vĂdeos engraçados no YouTube pode nĂŁo colaborar para a produtividade. Contudo, se desejam engajar seus colaboradores, as organizações que observam tendĂŞncia de assistir a vĂdeos - mesmo que fora dos objetivos diretos da empresa - podem aproveitar a preferĂŞncia dos colaboradores por vĂdeos e transformá-la em oportunidade de aprendizado.
Diante do desafio de garantir que os funcionários sejam produtivos e engajados sem desperdiçar o tempo valioso da empresa, aqui vão 5 dicas para quem quer enxergar oportunidades num cenário assim e deseja investir no video learning como ferramenta de capacitação dos colaboradores. Confira!
1. Colaboração é a palavra da vez
Forneça conteúdo que você gostaria que seus funcionários compartilhassem por meio de aprendizado colaborativo. Com isso a sua empresa pode tirar proveito do compartilhamento do conteúdo nas redes sociais. Permitir que os colaboradores contem suas experiências para suas redes pode ajudar a construir a reputação da sua marca, além de proporcionar aos colaboradores uma oportunidade de desenvolver sua liderança.
2. Seja relevante
Vá ao encontro de seus colaboradores e ofereça oportunidades de aprendizado com vĂdeos contextuais, “just in time” no ambiente de trabalho. Para isso vocĂŞ pode disponibilizar conteĂşdo nos ambientes comuns ou individualmente diretamente em suas estações de trabalho. O conteĂşdo de aprendizado em vĂdeo deve ser relevante e corresponder a uma função, tarefa ou procedimento. Mas lembre-se: a aprendizagem beneficiar os colaboradores e nĂŁo ocupar muito tempo.
3. Fale do mundo real
Escolha conteĂşdos com exemplos do mundo real. Conecte o aprendizado ao resultado esperado. Ajude seus colaboradores a perceber os benefĂcios individuais do aprendizado. Isso irá motivá-los a continuar engajado na aprendizagem.
4. Humor Ă© fundamental
Faça o possĂvel para que o conteĂşdo seja bem-humorado, visualmente atraente e emocionalmente envolvente. Isso irá ajudar os colaboradores a se conectarem com o seu conteĂşdo. Lembre-se tambĂ©m de oferecer oportunidades para colaboração e troca de ideias entre os colaboradores.
5. Pense na experiência do usuário
Facilite a experiĂŞncia dos seus colaboradores e incentive a interação e o andamento do conteĂşdo nas plataformas de trabalho. Para isso vocĂŞ pode fornecer, por exemplo, opções como “Marcar como favorito” ou "Curtir", ou permitir que o aluno gerencie a prĂłpria aprendizagem, retomando o conteĂşdo quando for conveniente para ele. Lembre-se que as pessoas foram condicionadas por plataformas de vĂdeo como Netflix ou Youtube, que oferecem uma Ăłtima experiĂŞncia ao usuário. Adapte seu conteĂşdo ao ambiente, investindo em texto e imagem se o ambiente for coletivo e barulhento e, se possĂvel, forneça fones de ouvido aos colaboradores para uma experiĂŞncia mais imersiva.
O que dizem as pesquisas?
A pesquisadora Liraz Margalit registrou em um blog da revista Psychology Today que conteĂşdos em vĂdeo podem ser uma ferramenta poderosa na educação corporativa e na comunicação com os colaboradores. Segundo a pesquisa feita por ela, o vĂdeo Ă© uma mĂdia mais “compartilhável” que as outras. Margalit comenta que quem consome conteĂşdo em vĂdeo tem uma probabilidade 39% maior de compartilhar com os amigos, 36% mais propenso a interagir por meio de comentários e 56% mais inclinados a interagir dando o famoso like no conteĂşdo.
Outra coisa observada por Margalit Ă© que a maioria das pessoas tem uma tendĂŞncia a aprender muito mais rápido enquanto assiste a vĂdeos. Para ratificar a observação ela cita pesquisas que mostram que nossos cĂ©rebros processam informações em vĂdeo atĂ© 60.000 vezes mais rápido que por meio da leitura, por exemplo. AlĂ©m disso, ela acrescenta que a preferĂŞncia pelo vĂdeo se dá por causa da tendĂŞncia humana de escolher informações que sejam mais fáceis de consumir.
Se vocĂŞ entende que o vĂdeo pode ser uma ferramenta importantĂssima no treinamento dos seus colaboradores, nĂłs podemos ajudar. A Miolo tem experiĂŞncia em produzir conteĂşdos em vĂdeo que eduquem, informem e engajem colaboradores. VocĂŞ pode mandar um e-mail para contato@miolobiro.com.br. Será um prazer apresentar os nossos cases para vocĂŞ!
Como ajudar seu time de vendas a competir com o on-line?
Falando de vendas, se existe uma coisa certa Ă© que o e-commerce mudou totalmente a experiĂŞncia do varejo. Hoje já nĂŁo Ă© mais suficiente apenas ter um time de vendas na loja aguardando para desejar bom dia aos clientes e ajudá-los a testar equipamentos ou experimentar roupas. Os clientes da geração Y e da Geração Z, cada vez mais presentes no mercado, sĂŁo compradores multicanais. Clientes multicanais sĂŁo aqueles que pesquisam off-line e compram on-line ou dĂŁo uma olhada no produto on-line antes de se dirigir a uma loja fĂsica para fazer a compra.
Quando um cliente multicanal vai a uma loja ele deseja encontrar o que não consegue ter acesso on-line: atendimento humano. Ele espera uma interação pessoal que complemente a experiência on-line que teve com a marca. Ele espera que alguém possa antecipar suas anseios e oferecer um contato humano correto.
Diante de um cenário assim, como Ă© possĂvel treinar seu time para oferecer ao seu cliente algo tĂŁo subjetivo quanto uma boa experiĂŞncia de contato humano? Existem caminhos percorridos por marcas e empresas que já pensaram a respeito do tema e encontraram soluções que vĂŁo muito alĂ©m do que apenas conhecer o básico dos produtos nas prateleiras.
Com base nessas soluções, e pensando em ajudar o seu time, aqui estĂŁo 4 ações que vocĂŞ deve levar em conta se vocĂŞ quer desenvolver treinamentos que rendam experiĂŞncias de qualidade para o seu cliente. Confere aĂ!
1. Concentre-se também na experiência do colaborador
É claro que que a experiência do cliente é um foco importante para qualquer marca de varejo. Entretanto pouco se pensa no fato de que a experiência do colaborador deve estar de acordo com a experiência do cliente. Se você precisa que seus colaboradores ofereçam mais ao cliente, ofereça mais a eles.
Em primeiro lugar, você deve ter em mente que está treinando pessoas para vender uma imagem, uma marca. Por isso elas precisam entender a imagem antes de poder vendê-la. Seus colaboradores precisam acreditar na sua marca e nos valores que ela carrega e comunica. Para isso, os valores corporativos ou mesmo a missão e a visão da empresa precisam ser muito mais do que apenas palavras em um mural ou conceitos escritos no caderno de treinamento, que precisam ser decorados. Isso se você quiser que o seu time compre o conceito da sua marca.
2. Crie conexões significativas com seus colaboradores
O ponto 1 ressaltou a importância de criar uma conexão entre sua marca e seus colaboradores. Isso porque quanto melhor alguém entende o motivo de estar fazendo algo, mais impactante e significativo o trabalho se torna.
O objetivo de alinhar as metas e os valores organizacionais é que esse alinhamento ajuda a fazer com que a cultura da empresa se desenvolva organicamente, principalmente nos primeiros anos do negócio. Isso colabora para que a cultura organizacional se torne sustentável e escalável para todas as áreas da empresa.
3. Conhecimento Ă© apenas meio caminho andado
Os melhores funcionários de varejo geralmente são os que mais sabem o que estão vendendo. Essa é um dos motivos pelos quais você deve equipar seu time de vendas com conhecimento e habilidades interpessoais, já que com isso eles ganharão a confiança dos clientes.
Contudo, nĂŁo sĂł de especificações do produto vive um vendedor do varejo. Lembre-se de que os clientes de hoje tendem a estabelecer relações com as marcas. Em tempos de Youtube, Instagram, Facebook e WhatsApp, os clientes aprendem sobre novos produtos assim que eles sĂŁo lançados. Esses diferentes canais de mĂdia social tambĂ©m permitem que seus clientes conheçam mais sobre a marca antes mesmo de entrar na loja.
Sabendo disso, Ă© importante garantir que seus colaboradores tĂŞm conhecimento sobre o que a sua marca compartilha nas mĂdias sociais. O time de vendas precisa estar por dentro das campanhas e promessas da marca, para que os colaboradores saibam se preparar e antecipar as possĂveis dĂşvidas dos clientes que chegam a loja.
Ou seja: na era da mĂdia social, uma visĂŁo integrada entre marketing e vendas pode ajudar vocĂŞ a desenvolver estratĂ©gias de vendas que correspondam Ă s expectativas e complementem a experiĂŞncia on-line que o cliente teve.
4. A importância de ouvir
É uma realidade que o cliente de hoje nĂŁo está mais disposto a abrir a carteira para o vendedor que tiver o melhor roteiro de vendas possĂvel. Eles geralmente querem que os vendedores os encontrem onde estĂŁo, que entendam se estĂŁo pesquisando produtos ou comprando um item que já pesquisaram. Apesar disso, a escuta ativa, uma habilidade tĂŁo importante, tem sido geralmente subestimada.
Discernir que tipo de experiência o cliente realmente deseja é uma capacidade essencial para o vendedor de hoje. Felizmente, habilidades como essa podem ser ensinadas e praticadas. Seu desafio é mostrar ao seu time de vendas como ouvir sem preconceitos. O vendedor precisa entender que talvez o cliente esteja procurando a afirmação da pesquisa que fez antes de procurar a loja. Ou talvez ele esteja tendo um dia ruim e só queira desabafar. Saber ler o humor do cliente revela o vendedor que tem a capacidade de criar uma experiência encantadora para o cliente.
A Miolo Birô é uma empresa especializada em Educação Corporativa, formada por profissionais competentes e parceiros experientes na elaboração de ações presenciais e a distância para o desenvolvimento do seu time de vendas. Conte com a gente se você precisar.
6 dicas infalĂveis para alavancar o engajamento nos treinamentos
Para muitos colaboradores a palavra treinamento pode ser um pouco assustadora. Seja na modalidade presencial ou mesmo on-line - que eles podem concluir em seu prĂłprio tempo -, treinamentos de baixa qualidade podem acabar sendo demorados, entediantes e sem valor.
Mas ao contrário disso, um bom treinamento pode ser uma ferramenta capaz de empolgar, aumentar o engajamento e ajudar a desenvolver das habilidades dos colaboradores.
Está mais do que comprovado que a chave para bons resultados é a interatividade no treinamento. Os colaboradores precisam sentir que controlam seu próprio tempo e que as tarefas que estão realizando terão um impacto direto e positivo no dia a dia, na carreira e no futuro deles.
Para ajudar você a caminhar nessa direção, resolvemos listar 6 dicas úteis que podem fazer o treinamento dos seus colaboradores não ser mais o mesmo. Confira!
1. Permita que seus colaboradores façam pausas
Um treinamento complexo e envolvente demanda um poder intelectual muito grande das pessoas. Esse Ă© o motivo pelo qual vocĂŞ deve permitir intervalos durante o treinamento. Afinal, vocĂŞ nĂŁo quer que seus funcionários fiquem entediados ou distraĂdos durante o treinamento, nĂŁo Ă© mesmo?
Conceda aos participantes pelo menos 10 minutos depois de terminarem cada curso para relaxar e pensar sobre o que aprenderam. Isso ajuda a combater distrações comuns, como usar as mĂdias sociais, quando estiverem desenvolvendo uma tarefa no treinamento.
2. Utilize plataformas de e-learning modernas e interativas
Ler uma apostila ou um manual do colaborador não é exatamente a coisa mais emocionante do mundo. Por isso você deve buscar utilizar cada vez mais as plataformas digitais de aprendizado em seu planejamento de treinamentos. A interatividade provou aumentar o engajamento dos funcionários e até melhorar a retenção de conteúdo.
3. Seja flexĂvel e deixe que cada um conclua o treinamento em seu prĂłprio tempo
Este Ă© outro dos grandes benefĂcios das plataformas de e-learning: permitir que seus colaboradores realizem ou continuem seu treinamento em sua prĂłpria agenda. Com ferramentas on-line Ă© possĂvel que ao colaborador fazer o login no trabalho, em casa, ou mesmo em deslocamento, e continuar o curso exatamente de onde parou.
Quando passam por um programa de treinamento inflexĂvel, há uma forte tendĂŞncia de que se os colaboradores sintam como se estivessem sendo forçados a ignorar seu trabalho mais urgente para concluir um mĂłdulo ou participar de uma aula presencial. No entanto, ao permitir que seus funcionários concluam o treinamento quando nĂŁo estĂŁo ocupados, vocĂŞ pode deixá-los se concentrar tanto no trabalho quanto no desenvolvimento de suas habilidades.
4. Defina um plano de treinamento contĂnuo
O treinamento contĂnuo oferece uma variedade de benefĂcios. Ao estabelecer um padrĂŁo de educação constante na sua empresa, os colaboradores se acostumarĂŁo Ă ideia de aprender enquanto estĂŁo no trabalho. AlĂ©m disso, num cenário assim, Ă© mais provável que eles permaneçam engajados com sua cultura corporativa. Como vocĂŞ está constantemente aprimorando as habilidades e o conhecimento de seus funcionários, eles terĂŁo um desempenho cada vez mais eficaz em suas funções.
Apenas certifique-se de escolher uma plataforma de aprendizado robusta e flexĂvel. E, lembre-se: nĂŁo sobrecarregue seus time com trabalho extra. Pense num cronograma de treinamento razoável que se adapte ao estilo de vida dos colaboradores, para que eles nĂŁo se sintam estressados.
5. Seja breve e vá direto ao ponto
Os treinamentos corporativos mais eficazes tĂŞm uma caracterĂstica importante: nĂŁo ficam fazendo rodeios. Eles tĂŞm algo a ensinar e vĂŁo direto ao ponto, fazendo isso o mais breve e rapidamente possĂvel.
Ninguém gosta quando seu tempo é desperdiçado e seu seus colaboradores perceberem incertezas, lacunas e falta de objetividade em um determinado treinamento, é menos provável que eles se envolvam ou prestem atenção.
Crie seus cursos para serem breves, impactantes e interativos, e você com certeza verá um crescimento significativo no envolvimento de seus colaboradores. Pode acreditar!
6. Seja claro com seus objetivos e expectativas de treinamento
Por fim, outra coisa importantĂssima Ă© que seus funcionários tenham uma ideia muito clara sobre o que vocĂŞ espera deles em cada treinamento. Para isso, defina claramente suas expectativas e deixe claro como o progresso de cada um será medido e avaliado.
Isso ajuda o colaborador a ter foco e dá ele uma meta para trabalhar em equipe. Esses fatores juntos são capazes de conduzir seu time a uma experiência de aprendizado muito melhor.
Agora é só colocar as dicas em prática!
Desenvolver um bom treinamento corporativo é algo exige bastante cuidado, entretanto, com as técnicas e plataformas de e-learning adequadas, alavancar o envolvimento e engajamento dos treinamentos da sua empresa está ao alcance.
Se vocĂŞ curtiu esse post, que tal dar uma olhada em outros posts do Blog da Miolo?! Somos especialistas em treinamento corporativo e gostamos de compartilhar o que sabemos para ajudar pessoas como vocĂŞ a desenvolver treinamentos mais eficazes e que deem mais resultados.
5 Dicas para Liderar Pessoas em Busca da ExcelĂŞncia
Se você pesquisar a missão e a visão de algumas empresas, certamente vai encontrar, em muitas delas, uma palavra sendo muito utilizada. Trata-se do termo "excelência", um dos conceitos mais importantes do mundo corporativo. No entanto, para muitos, a "excelência" ainda é um termo abstrato, significando apenas um objetivo a ser alcançado.
Muito mais que um resultado, a excelência é um modo de desenvolver qualquer atividade. Em última análise, a excelência não é um lugar onde se chega, mas uma estrada por onde devemos caminhar para atingir os resultados que desejamos.
Se vocĂŞ reconhece a importância da busca pela excelĂŞncia como meio de alcançar bons resultados, esse post traz uma lista de 5 dicas que todo lĂder deveria tratar como prioridade no relacionamento com sua equipe. Leia, reflita e faça uso delas no seu dia. Confira!
1. Demonstre Ă©tica e preze pela transparĂŞncia
Procure ser o mais claro possĂvel a respeito daquilo que vocĂŞ espera da equipe e mantenha uma gestĂŁo prĂłxima das pessoas, dando o exemplo daquilo que vocĂŞ pede aos seus liderados. Quando estiver errado, nĂŁo demore a reconhecer seu erro e busque maneiras de repará-lo. As pessoas valorizam a Ă©tica e a transparĂŞncia nos relacionamentos.
2. Incentive a colaboração
Promover um ambiente sadio e de colaboração Ă© um Ăłtimo passo para a promoção de uma cultura da excelĂŞncia entre os membros da sua equipe. Cada pessoa tem caracterĂsticas e habilidades diferentes, que podem ser utilizadas de forma complementar, na execução de uma atividade. Seu papel enquanto lĂder Ă© conhecer bem as caracterĂsticas e habilidades do seu time e dar, a cada um, o desafio compatĂvel com o que podem realizar melhor, apontando, claro, as ações que devem ser executadas em colaboração com outros. Dessa forma, alcançar os objetivos se torna mais fácil.
3. Mantenha comunicação aberta
Esteja sempre pronto a ouvir. E ouvir aqui não é apenas um mero escutar para cumprir tabela, mas a tão importante escuta ativa. Preste atenção ao que seu colaborador está dizendo, pois daà podem surgir insights importantes. Além disso, uma comunicação aberta é primordial para:
- engajar a equipe nos propĂłsitos da empresa;
- conquistar a confiança da sua equipe;
- dar clareza sobre o que deve ser realizado e sobre o papel de cada um para alcançar os objetivos;
- permitir um clima sadio de colaboração.
4. Valorize a inovação
Num mercado cada vez mais competitivo e veloz nas mudanças, quem inova sai na frente. Por isso, cabe ao lĂder que deseja caminhar na estrada da excelĂŞncia nĂŁo sĂł incentivar a inovação, mas valorizar as iniciativas inovadoras de cada membro do time. Promova um ambiente criativo, dando liberdade para desconstruir ideias, ousar, pensar e propor soluções novas. Muito mais do que inventar algo novo, inovação significa ser capaz de encontrar novas maneiras de utilizar algo que já existe, apoiando-se em tecnologia e nas necessidades dos usuários.
5. Estimule a melhoria contĂnua e preze pela execução
Como dito no inĂcio, excelĂŞncia nĂŁo Ă© um destino, mas uma estrada. Muito mais do que um objetivo Ă© uma cultura, um modo de enxergar a rotina, o trabalho, as tarefas. Chegam mais longe aqueles que nunca estĂŁo satisfeitos e que sabem que podem caminhar mais um pouco. No seu dia a dia, uma das maneiras de estimular a melhoria contĂnua Ă© promovendo um ambiente de aprendizagem permanente, no qual um aprende com os outros. Incentive seus liderados a desenvolver novas habilidades profissionais e pessoais e estimule-os a colocar os novos conhecimentos em prática.
A excelência está diretamente relacionada à execução das atividades e, por isso, aprender, conhecer, dominar o que precisa ser realizado é tão importante.
E falando em ExcelĂŞncia, nossos cursos podem ajudá-lo nesse caminho: o curso "ExcelĂŞncia no Atendimento ao Cliente", tem como objetivo transformar a maneira como a sua equipe entende o cliente e, consequentemente, atua para alavancar os seus resultados; o curso PrincĂpios de Liderança, prepara os lĂderes para uma liderança com foco na excelĂŞncia e o curso ExcelĂŞncia em vendas, prepara sua equipe para uma execução perfeita dos principais passos da venda. Para mais informações, basta falar com a gente.