Lean Six Sigma
Carga horária: 4 horas.
Modalidade: Online.
Objetivo: Apresentar aos profissionais os princípios fundamentais do Lean Six Sigma, capacitando-os para atuar de acordo com as diretrizes da etapa White Belt.
QUEM PRECISA DESTE CURSO?
Empresas que desejam capacitar seus funcionários para aperfeiçoar seus processos e alcançar melhores resultados, independentemente da área de atuação.
O QUE SERÁ ESTUDADO?
- Conceitos Fundamentais
- Introdução ao Lean Six Sigma
- Lean
- Six Sigma
- Lean Six Sigma
Excelência no Atendimento ao Cliente
Carga horária: 4 horas.
Modalidade: Online.
Objetivo: Aprimorar a relação entre atendentes e clientes, transformando experiências de atendimento negativas ou neutras em positivas, buscando superar a expectativa do consumidor. O curso Excelência no Atendimento pode transformar a maneira como a sua equipe entende o cliente e, consequentemente, alavancar os seus resultados.
QUEM PRECISA DESTE CURSO?
Empresas que desejam encantar os clientes com um atendimento rápido e eficaz, revertendo situações de reclamação e aumentando a satisfação dos clientes.
O QUE SERÁ ESTUDADO?
- O conceito de excelência
- O ciclo da excelência
- Relacionamento
- Canais de atendimento
- Omnichannel
- Experiência do cliente
Líder Coach
Carga horária: 16 horas.
Modalidade: 4 horas de curso online, 4 horas de pré-work a distância e 8 horas presenciais.
Objetivo: Desenvolver as lideranças para que estejam aptas a conduzir suas equipes ao sucesso, por meio de técnicas de motivação, coaching e feedback e por meio de ações de empoderamento pessoal e profissional para que se tornem líderes conhecedores de seus pontos fortes e pontos de melhoria.
QUEM PRECISA DESTE CURSO?
Empresas que desejam preparar suas lideranças para que possam atuar de forma estruturada, extraindo o melhor de suas equipes, proporcionando ambiente motivador e propício ao desenvolvimento do grupo.
O QUE SERÁ ESTUDADO?
- Liderança
- Motivação
- Coaching
Legislação Trabalhista
Carga horária: 8 horas.
Modalidade: Online.
Objetivo: Promover o conhecimento sobre as leis trabalhistas, estimulando a correta atuação de líderes e liderados com a finalidade de diminuir processos e passivos trabalhistas.
QUEM PRECISA DESTE CURSO?
Empresas que necessitam alinhar a conduta e promover a atuação baseada nas leis trabalhistas.
O QUE SERÁ ESTUDADO?
- Relações de Trabalho
- Colaboradores Especiais
- Medidas Disciplinares
- Formas de extinção do contrato de trabalho
- Prevenção de conflitos trabalhistas