Falando de vendas, se existe uma coisa certa \u00e9 que o e-commerce mudou totalmente a experi\u00eancia do varejo. Hoje j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais\u00a0suficiente apenas ter um time de vendas na loja aguardando para desejar bom dia aos clientes e ajud\u00e1-los a testar equipamentos ou experimentar roupas. Os clientes da gera\u00e7\u00e3o Y e da Gera\u00e7\u00e3o Z, cada vez mais presentes no mercado, s\u00e3o compradores multicanais. Clientes multicanais s\u00e3o aqueles que pesquisam off-line e compram on-line ou d\u00e3o uma olhada no produto on-line antes de se dirigir a uma loja f\u00edsica para fazer a compra.<\/p>\n
Quando um cliente multicanal vai a uma loja ele deseja encontrar o que n\u00e3o consegue ter acesso on-line: atendimento humano. Ele espera uma intera\u00e7\u00e3o pessoal que complemente a experi\u00eancia on-line que teve com a marca. Ele espera que algu\u00e9m possa antecipar suas anseios e oferecer um contato humano correto.<\/p>\n
Diante de um cen\u00e1rio assim, como \u00e9 poss\u00edvel treinar seu time para oferecer ao seu cliente algo t\u00e3o subjetivo quanto uma boa experi\u00eancia de contato humano? Existem caminhos percorridos por marcas e empresas que j\u00e1 pensaram a respeito do tema e encontraram solu\u00e7\u00f5es que v\u00e3o muito al\u00e9m do que apenas conhecer o b\u00e1sico dos produtos nas prateleiras.<\/p>\n
Com base nessas solu\u00e7\u00f5es, e pensando em ajudar o seu time, aqui est\u00e3o 4 a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deve levar em conta se voc\u00ea quer desenvolver treinamentos que rendam experi\u00eancias de qualidade para o seu cliente. Confere a\u00ed!<\/p>\n
\u00c9 claro que que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um foco importante para qualquer marca de varejo. Entretanto pouco se pensa no fato de que a experi\u00eancia do colaborador deve estar de acordo com a experi\u00eancia do cliente. Se voc\u00ea precisa que seus colaboradores ofere\u00e7am mais ao cliente, ofere\u00e7a mais a eles.<\/p>\n
Em primeiro lugar, voc\u00ea deve ter em mente que est\u00e1 treinando pessoas para vender uma imagem, uma marca. Por isso elas precisam entender a imagem antes de poder vend\u00ea-la. Seus colaboradores precisam acreditar na sua marca e nos valores que ela carrega e comunica. Para isso, os valores corporativos ou mesmo a miss\u00e3o e a vis\u00e3o da empresa precisam ser muito mais do que apenas palavras em um mural ou conceitos escritos no caderno de treinamento, que precisam ser decorados. Isso se voc\u00ea quiser que o seu time compre o conceito da sua marca.<\/p>\n
O ponto 1 ressaltou a import\u00e2ncia de criar uma conex\u00e3o entre sua marca e seus colaboradores. Isso porque quanto melhor algu\u00e9m entende o motivo de estar fazendo algo, mais impactante e significativo o trabalho se torna.<\/p>\n
O objetivo de alinhar as metas e os valores organizacionais \u00e9 que esse alinhamento ajuda a fazer com que a cultura da empresa se desenvolva organicamente, principalmente nos primeiros anos do neg\u00f3cio. Isso colabora para que a cultura organizacional se torne sustent\u00e1vel e escal\u00e1vel para todas as \u00e1reas da empresa.<\/p>\n
Os melhores funcion\u00e1rios de varejo geralmente s\u00e3o os que mais sabem o que est\u00e3o vendendo. Essa \u00e9 um dos motivos pelos quais voc\u00ea deve equipar seu time de vendas com conhecimento e habilidades interpessoais, j\u00e1 que com isso eles ganhar\u00e3o a confian\u00e7a dos clientes.<\/p>\n
Contudo, n\u00e3o s\u00f3 de especifica\u00e7\u00f5es do produto vive um vendedor do varejo. Lembre-se de que os clientes de hoje tendem a estabelecer rela\u00e7\u00f5es com as marcas. Em tempos de Youtube, Instagram, Facebook e WhatsApp, os clientes aprendem sobre novos produtos assim que eles s\u00e3o lan\u00e7ados. Esses diferentes canais de m\u00eddia social tamb\u00e9m permitem que seus clientes conhe\u00e7am mais sobre a marca antes mesmo de entrar na loja.<\/p>\n
Sabendo disso, \u00e9 importante garantir que seus colaboradores t\u00eam conhecimento sobre o que a sua marca compartilha nas m\u00eddias sociais. O time de vendas precisa estar por dentro das campanhas e promessas da marca, para que os colaboradores saibam se preparar e antecipar as poss\u00edveis d\u00favidas dos clientes que chegam a loja.<\/p>\n
Ou seja: na era da m\u00eddia social, uma vis\u00e3o integrada entre marketing e vendas pode ajudar voc\u00ea a desenvolver estrat\u00e9gias de vendas que correspondam \u00e0s expectativas e complementem a experi\u00eancia on-line que o cliente teve.<\/p>\n
\u00c9 uma realidade que o cliente de hoje n\u00e3o est\u00e1 mais disposto a abrir a carteira para o vendedor que tiver o melhor roteiro de vendas poss\u00edvel. Eles geralmente querem que os vendedores os encontrem onde est\u00e3o, que entendam se est\u00e3o pesquisando produtos ou comprando um item que j\u00e1 pesquisaram.\u00a0Apesar disso, a escuta ativa, uma habilidade t\u00e3o importante, tem sido geralmente subestimada.<\/p>\n
Discernir que tipo de experi\u00eancia o cliente realmente deseja \u00e9 uma capacidade essencial para o vendedor de hoje. Felizmente, habilidades como essa podem ser ensinadas e praticadas. Seu desafio \u00e9 mostrar ao seu time de vendas como ouvir sem preconceitos. O vendedor precisa entender que talvez o cliente esteja procurando a afirma\u00e7\u00e3o da pesquisa que fez antes de procurar a loja. Ou talvez ele esteja tendo um dia ruim e s\u00f3 queira desabafar. Saber ler o humor do cliente revela o vendedor que tem a capacidade de criar uma experi\u00eancia encantadora para o cliente.<\/p>\n
A Miolo Bir\u00f4 \u00e9 uma empresa especializada em Educa\u00e7\u00e3o Corporativa, formada por profissionais competentes e parceiros experientes<\/span>\u00a0<\/span>na elabora\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es presenciais e a dist\u00e2ncia para o desenvolvimento do seu time de vendas. Conte com a gente se voc\u00ea precisar.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Falando de vendas, se existe uma coisa certa \u00e9 que o e-commerce mudou totalmente a experi\u00eancia do varejo. Hoje j\u00e1 […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":83189,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[178],"tags":[109,123,181,187],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185"}],"collection":[{"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=185"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":83326,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185\/revisions\/83326"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83189"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}