{"id":135,"date":"2017-10-18T08:00:43","date_gmt":"2017-10-18T10:00:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.miolobiro.com.br\/blog\/?p=135"},"modified":"2020-08-12T18:26:19","modified_gmt":"2020-08-12T21:26:19","slug":"gestao-da-qualidade-para-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/gestao-da-qualidade-para-resultados\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da Qualidade e dos Processos Operacionais orientada para Resultados Financeiros"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Por<\/strong>\u00a0<b>Mauro L\u00facio Cond\u00e9*<\/b><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse texto poderia ser escrito de muitas formas, mas preferi contar uma hist\u00f3ria, fict\u00edcia, mas baseada em fatos reais, para mostrar os caminhos necess\u00e1rios para que as a\u00e7\u00f5es de qualidade, excel\u00eancia e gest\u00e3o e em processos, sejam efetivas.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Essa \u00e9 a hist\u00f3ria de Celso<\/strong><\/h2>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Segunda-feira, 9 horas da manh\u00e3.<\/span><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Celso entra pelo audit\u00f3rio aplaudido por um grupo seleto de pessoas. Entre elas, os donos da empresa, alguns dos maiores acionistas, v\u00e1rios importantes executivos das empresas clientes e fornecedoras, todos os colaboradores, al\u00e9m de alguns rep\u00f3rteres da imprensa especializada em neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele sobe ao palco para fazer seu primeiro pronunciamento como novo Presidente Executivo da companhia. Ele come\u00e7a agradecendo a presen\u00e7a de todos, a confian\u00e7a e a oportunidade de presidir a empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo em seguida, ele aborda, de forma resumida, os principais pontos da estrat\u00e9gia que vai implantar durante sua gest\u00e3o e seu per\u00edodo de Lideran\u00e7a na empresa. Ele diz que, como CEO, ser\u00e1 o guardi\u00e3o do Caixa da empresa e principal respons\u00e1vel pela gera\u00e7\u00e3o de lucro da companhia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diz que o sucesso do seu trabalho ser\u00e1 medido pelo percentual de retorno que a empresa gerar\u00e1 para seus donos e acionistas, prometendo se esfor\u00e7ar para que este retorno pelo investimento na empresa supere todo e qualquer retorno se o mesmo dinheiro fosse aplicado em alguma alternativa de investimento do mercado financeiro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele promete ser o maior defensor dos clientes e dos colaboradores e que n\u00e3o medir\u00e1 esfor\u00e7os para que a empresa atue de forma \u00e9tica, transparente e sustent\u00e1vel, voltada para a prote\u00e7\u00e3o do meio ambiente e cuidado e carinho para com toda a comunidade onde a empresa est\u00e1 instalada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre suas maiores metas ele disse que perseguir\u00e1 incansavelmente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">gerar crescimento;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0gerar retorno para os donos e acionistas;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0melhorar o caixa (perseguindo um fluxo de caixa sempre positivo);<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0melhorar o giro dos indicadores mais cr\u00edticos para o sucesso da empresa (giro dos receb\u00edveis, dos pag\u00e1veis, dos estoques e dos processos);<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">aumentar a margem focando ao mesmo tempo no aumento das receitas e redu\u00e7\u00e3o das despesas de forma permanente e criativa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Conclus\u00e3o do discurso<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele conclui dizendo que seu sucesso ser\u00e1 baseado numa amarra\u00e7\u00e3o inteligente da estrat\u00e9gia a todos os recursos utilizados pela empresa (tempo, gente e dinheiro), e que \u00a0todos eles ser\u00e3o direcionados para o atingimento das prioridades definidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diz que a empresa buscar\u00e1 a gera\u00e7\u00e3o de resultados financeiros e operacionais consistentes, trabalhando de forma orientada de maneira obsessiva para a supera\u00e7\u00e3o das expectativas dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diz que para atingir a supera\u00e7\u00e3o das expectativas dos clientes, far\u00e1 com que a empresa trabalhe para superar as expectativas dos colaboradores, pois, em \u00faltima inst\u00e2ncia, ser\u00e3o os colaboradores satisfeitos que garantir\u00e3o a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E fecha sua apresenta\u00e7\u00e3o mostrando o que, para ele, ser\u00e1 a a\u00e7\u00e3o fundamental para garantir que a empresa atinja todas as metas acima descritas: ele transformar\u00e1 a gest\u00e3o da empresa numa gest\u00e3o de n\u00edvel classe mundial, cuidando do aspecto mais importante para a garantia dos resultados prometidos: a qualidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele pessoalmente comandar\u00e1 a Gest\u00e3o da Qualidade e dos Processos Operacionais, pois descobriu, atrav\u00e9s de anos de pr\u00e1tica empresarial, que os processos operacionais ineficazes, ineficientes e sem qualidade s\u00e3o os maiores causadores das insatisfa\u00e7\u00f5es e frustra\u00e7\u00f5es dos clientes e que, por tabela, geram as insatisfa\u00e7\u00f5es e frustra\u00e7\u00f5es dos colaboradores, fazendo a empresa perder clientes e colaboradores importantes e destruindo valor atrav\u00e9s da obten\u00e7\u00e3o de resultados bem abaixo das expectativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Celso disse que focar na excel\u00eancia da gest\u00e3o cuidar da qualidade dos processos operacionais significa gerar resultados financeiros e operacionais superiores para superar as expectativas dos clientes e dos colaboradores e que, para isso, utilizar\u00e1 as ferramentas mais modernas e inteligentes para solu\u00e7\u00e3o de problemas, combinando-as com a explora\u00e7\u00e3o de oportunidades de novos neg\u00f3cios, com foco na inova\u00e7\u00e3o e na transforma\u00e7\u00e3o digital da empresa.<\/span><\/p>\n<h2><strong>A miss\u00e3o de Celso<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta \u00e9 a minha grande miss\u00e3o como novo Presidente da empresa, concluiu Celso, aplaudido de p\u00e9 pela plateia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A miss\u00e3o de Celso pode parecer dif\u00edcil para alguns, imposs\u00edvel para outros, mas Celso, assim como muitos outros gestores, sabe que a qualidade e a excel\u00eancia em gest\u00e3o e em processos operacionais por si s\u00f3 n\u00e3o representam nada se n\u00e3o tiverem como objetivo final orienta\u00e7\u00e3o para a obten\u00e7\u00e3o dos resultados financeiros que importam para a companhia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que as a\u00e7\u00f5es de Excel\u00eancia em Gest\u00e3o e em Processos e de Qualidade Operacional n\u00e3o sejam apenas aplica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e burocr\u00e1tica que consome recursos (tempo, dinheiro e pessoas), \u00e9 preciso:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0implementar ferramentas modernas e inteligentes de Qualidade, Excel\u00eancia em Gest\u00e3o e Melhoria de Processos;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0estruturar instrumentos inteligentes para aumentar os principais resultados da empresa;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0reduzir perdas e riscos;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">aumentar o crescimento, o caixa, o giro, a margem, as vendas e, consequentemente, o lucro.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber como? Entre em contato com a gente e conhe\u00e7a nosso portf\u00f3lio de a\u00e7\u00f5es com foco na excel\u00eancia em gest\u00e3o e em processos de qualidade. Ou <\/span><a href=\"mailto:contato@miolobiro.com.br\"><span style=\"font-weight: 400;\">clique aqui<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para falar diretamente com as nossas diretoras.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">*Mauro L\u00facio Cond\u00e9 \u00e9 Master Black Belt Lean Six Sigma, consultor Endeavor, colunista de jornais e revistas sobre carreira e gest\u00e3o, fundador do Blog do MaLuCo e parceiro de neg\u00f3cios da Miolo Bir\u00f4.<\/span><\/i><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por\u00a0Mauro L\u00facio Cond\u00e9* Esse texto poderia ser escrito de muitas formas, mas preferi contar uma hist\u00f3ria, fict\u00edcia, mas baseada em [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":83193,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[106],"tags":[119,121,172,173,174],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135"}],"collection":[{"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=135"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":83273,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135\/revisions\/83273"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83193"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=135"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=135"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/miolobiro.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}