Como gravar um vídeo currículo?
Realizamos o primeiro Miolo Webtalks com o tema “Luz, Câmera, Contratação", onde tratamos sobre as dinâmicas da interação profissional por vídeo e como dominar essa ferramenta com recursos e técnicas simples que todos têm à disposição.
A Mariana Torres, Especialista em Carreira e Recolocação, foi nossa convidada e nos trouxe várias dicas de como melhorar nossa apresentação em processos seletivos online, seja em entrevistas por vídeo conferência ou na produção de vídeo currículos.
Um dos pontos que ela trouxe que mais gerou interesse e engajamento do público, foi quando falou sobre o roteiro ideal para um vídeo currículo, visto que esta é hoje uma demanda de muitos profissionais que buscam recolocação no mercado e participam de processos seletivos online. Muitas plataformas de recrutamento já solicitam um vídeo currículo como um material obrigatório para participação nos processos seletivos administrados por elas.
Por este motivo, separamos aqui as dicas da Mariana sobre como produzir um bom vídeo currículo, num modelo de checklist onde você poderá seguir passo a passo para gravar uma apresentação que impressione os recrutadores.
Passo 1: preparação técnica
1. Escolha um ambiente silencioso
O primeiro passo para gravar um bom vídeo currículo é a definição de um local com a menor incidência de ruídos e interferências possível. O recrutador precisa compreender sem esforço tudo que você tem a dizer, por isso é fundamental estar atento e se prevenir de eventuais problemas que possa dificultar a transmissão da mensagem.
2. Utilize o microfone do fone de ouvido
Para garantir a máxima qualidade do áudio no seu vídeo currículo, você precisa utilizar um microfone para otimizar a captação. A maneira mais simples de chegar ao melhor resultado é utilizando o microfone que vem acoplado ao fone de ouvido do seu celular. Esses microfones são muito potentes e têm uma excelente captação. Este é um recurso muito simples que todos temos à disposição e faz uma enorme diferença na qualidade do material.
3. Cuidado com a decoração ao fundo
Considerando que a maior parte dos vídeos currículos é gravada em casa, é importante estar atento aos detalhes do “cenário” da sua gravação. Evite ambientes com muitas coisas ao fundo, especialmente se for um quarto ou até mesmo um escritório com muitas estantes, livros, etc. Dê preferência a paredes lisas, onde não haja distrações alheias ao foco principal que é a sua apresentação.
4. Escolha roupas adequadas à situação
Uma apresentação profissional é uma ocasião formal e precisa sempre ser tratada com a devida seriedade. Na gravação de um vídeo currículo o dresscode é tão importante quanto numa entrevista presencial, portanto, vista-se adequadamente para causar a impressão que você gostaria de causar caso fosse realizada uma reunião na sede da empresa. Este parece ser um detalhe básico, mas muitos profissionais cometem erros neste ponto. Parece algo muito óbvio, mas é necessário sempre retornar a este ponto: uma entrevista profissional não perde suas características de formalidade e seriedade por você estar participando de casa. Vista-se adequadamente para a ocasião. Evidentemente que, de acordo com a característica de cada empresa ou cargo, haverá variações no estilo, mas é muito importante não relaxar e achar que estar em casa fará com que os recrutadores reduzam seus critérios de avaliação ao se deparar com uma apresentação inadequada. A maneira como você se veste é um dos componentes mais importantes de todo o cenário de uma entrevista online. Considere que o recorte do enquadramento da sua câmera fará com que o foco do entrevistador esteja constantemente em você e qualquer incômodo com a sua roupa será transmitido para a avaliação da sua performance.
Passo 2: o que falar
1. Comece se apresentando
Nos primeiros segundos do vídeo, a principal informação que você precisa transmitir é quem você é. Apresente-se com nome e sobrenome e a característica profissional que melhor representa suas habilidades, trajetória e objetivos. Pode ser algo que remeta à sua área de formação, ou às últimas experiências no mercado de trabalho. O importante é ser algo de fácil compreensão que possa ser assimilado por diferentes recrutadores.
2. Fale da experiência profissional mais recente
Diferente do que muitos candidatos pensam, os recrutadores não buscam conhecer todas informações e detalhes de cada vaga ocupada na sua trajetória profissional como um todo. É necessário trazer o foco para suas últimas experiências, especialmente aquelas que tenham maiores relevância dentro do escopo da vaga almejada. Fale disso no começo do seu vídeo currículo, logo após a apresentação, pois assim você tornará seu conteúdo mais relevante.
3. Formação acadêmica mais relevante
Da mesma forma que os recrutadores não precisam conhecer detalhes de toda a sua trajetória profissional no mercado de trabalho, também é desnecessário se alongar ou até mesmo mencionar formações acadêmicas que não tenham relação objetiva com seus objetivos e perspectivas profissionais. Mantenha o foco apenas nos cursos e formações com maior relevância dentro do mercado em que você deseja se posicionar e desenvolver a sua carreira daqui para a frente.
4. Não conte sua história inteira
Um vídeo currículo é um material que precisa condensar de maneira rápida, prática e objetiva tudo que seja mais relevante para o seu posicionamento no mercado e geralmente as empresas esperam que isso ocorra em um material de aproximadamente dois a cinco minutos. Desta forma é preciso otimizar o tempo disponível, dando maior foco e destaque apenas às informações de interesse para sua a empresa e também para a sua recolocação, por isso não é necessário contar sua trajetória profissional inteira.
5. Escreva tudo e treine a apresentação
É muito importante que você crie pequenos textos que te guiem na apresentação de cada ponto mencionado. Um roteiro bem escrito fará com que você tenha facilidade na reprodução do conteúdo preparado e tornará sua performance muito mais natural e destravada. Pratique na frente da câmera, grave os testes e assisa aos vídeos analisando possíveis vícios de linguagem, sua postura, gesticulação excessiva e eventuais problemas na produção, como iluminação fraca, ruídos demais, etc.
Passo 3: tempo de vídeo
Para produzir um vídeo currículo de 2 minutos (tempo padrão em muita plataformas de recrutamento), considere um roteiro com a seguinte distribuição do tempo:
⇒ 15 segundos: apresentação pessoal (nome, área de atuação e especialidade);
⇒ 45 segundos: experiência mais recente (fale sobre a empresa, a área de atuação e as principais atividades realizadas no seu último emprego);
⇒ 45 segundos: informações relevantes para a vaga (mencione quais foram as suas experiências de maior destaque na área, sejam profissionais ou acadêmicas);
⇒ 15 segundos: conclusão (termine o vídeo se colocando à disposição para uma conversa para falar mais detalhadamente sobre o seu currículo).
Esperamos que tenha sucesso na gravação do seu próximo vídeo currículo! E caso queira assistir ao “Luz, Câmera, Contratação" na íntegra, basta clicar aqui!
Entrevista online: os 7 pecados capitais
Recentemente nós realizamos o primeiro Miolo Webtalks com tema “Luz, Câmera, Contratação", onde tratamos sobre as dinâmicas da interação profissional por vídeo e como dominar essa ferramenta com recursos e técnicas simples que to-dos têm à disposição.
Vinícius Dônola, Jornalista e Consultor de Comunicação, foi um dos nossos convidados e enriqueceu muito o nosso bate-papo com dicas práticas de media training com foco exclusivo para atuação em entrevistas online.
Um dos maiores destaques da sua fala ocorreu quando Dônola apresentou os 7 pecados capitais cometidos em processos seletivos virtuais e que causam impacto muito negativo para os recrutadores. A repercussão positiva destes tópicos foi tão grande, que nós decidimos elaborar este material onde apresentamos textualmente cada um dos pecados citados pelo nosso convidado e presentear você com esse conteúdo valioso.
Reconhecendo esses problemas e seguindo as dicas para não cometer nenhum destes equívocos em uma eventual entrevista online, você já partirá na frente de muitos candidatos.
1. Falta ou não domínio de um roteiro
O roteiro é um item fundamental para todo profissional que lida com câmeras em seu cotidiano. Jornalistas, atores, apresentadores, youtubers e muitos artistas já possuem o hábito de trabalhar suas performances em cima de um material planejado e escrito de maneira que garanta a melhor forma de transmitir a mensagem em questão. Evidentemente, um candidato que participará de uma entrevista online não precisa dominar técnicas profissionais para produzir um roteiro, mas aqueles que conseguem estruturar sua apresentação de maneira básica, porém concisa, largarão muito a frente daqueles que não pensem dessa forma. Estruture um roteiro priorizando as informações mais importantes para que o recrutador possa conhecer o seu potencial nos primeiros segundos da fala. Comece se apresentando e fale das suas especialidades e dos feitos mais importantes e recentes da sua carreira. Depois disso, fale sobre o motivo do seu interesse pela vaga, demonstrando algum conhecimento da empresa. Escreva um texto breve e estude bastante antes da entrevista para ter a ideia central bem estabelecida. E o mais importante: não leia o roteiro na frente do recrutador. Se prepare com antecedência, escreva o breve roteiro, leia, estude, memorize e impressione na frente da câmera.
2. Erro na disposição das informações
Como mencionado no tópico anterior, é necessário que seu roteiro foque nas informações mais importantes para o recrutador. Lembre-se de que não é necessário estabelecer uma lógica “curricular”, na qual você conduz a sua fala de maneira a apresentar suas experiências cronologicamente. Isso já foi visto no seu currículo antes da entrevista. Não se preocupe com detalhes ou informações de experiências muito antigas que não tenham muita relevância para a vaga em disputa. Disponha as informações de modo que fique claro para o recrutador quem você é como profissional, focando nas suas especialidades, realizações e objetivos de carreira, deixando claro que conquistar a vaga em questão será um importante passo na sua jornada. Faça isso demonstrando conhecimento sobre a empresa e certamente sua desenvoltura causará boa impressão no recrutador.
3. Não citação de fontes
É comum que em uma entrevista, seja presencial ou online, o recrutador conduza a conversa para assuntos que tenham alguma relação com a atividade principal da empresa, por isso é importante realizar pesquisas para entender melhor seu mercado de atuação, quais as principais empresas do setor, concorrentes, etc. Ao realizar esse tipo de pesquisa você pode se deparar com dados interessantes e com potencial de enriquecer sua performance nas respostas, no entanto lembre-se sempre de anotar as fontes e citá-las quando houver menções ao assunto. Isso parece um pequeno detalhe, mas denotará uma profunda responsabilidade com a in-formação, além do fato de que demonstrar tamanho cuidado e preocupação para estudar o cenário onde a empresa está inserida causará uma ótima impressão.
4. Escolha de um ambiente cheio de ruídos
Ao nos prepararmos para uma entrevista online, naturalmente pensaremos no local onde faremos a vídeo chamada. Muitos têm algum espaço na casa que funcione como um escritório, outros precisam pensar em formas de adaptar cômodos para este objetivo, no entanto é muito comum que se esqueça de algo primordial: o barulho. Vivendo nas grandes cidades já nos acostumamos com ruídos que duram praticamente o dia inteiro, mas é preciso considerar como isso pode atrapalhar uma entrevista online. Para realizar a vídeo chamada, procure o local mais silencioso da casa e busque adaptá-lo de forma que você se acomode confortavelmente. Um cantinho com luz adequada, uma boa cadeira e um lugar para deixar seu telefone ou notebook são o suficiente. Lembre-se sempre de que a qualidade do áudio é uma das formas de garantir que a mensagem seja bem transmitida em uma entre-vista online e, por mais básico que isso pareça, um ambiente sem ruídos pode tornar a experiência da vídeo chamada muito mais agradável para ambas as partes.
5. Conexão de internet lenta ou instável
Certamente este é um dos maiores vilões das entrevistas online. Conexões lentas, chamadas travando, vídeos interrompidos, cortes no áudio e coisas do tipo tornam a experiência extremamente negativa para o recrutador e isso muito dificilmente será dissociado da sua performance. Infelizmente essa é uma realidade que se estabeleceu durante a pandemia e demonstra ser uma tendência que veio para ficar nos processos seletivos, portanto, quando o profissional estiver em processo de recolocação no mercado é muito importante considerar esse fator na preparação para as entrevistas.
Fique muito atento à qualidade da conexão local da sua casa quando for participar de uma entrevista online. Caso haja instabilidade no sinal, verifique se internet do seu celular pode suprir essa demanda, visto que atualmente muitos pacotes de telefonia móvel entregam uma qualidade de conexão 4G melhor que as distribuí-das nas casas. Caso não tenha nenhuma das opções esteja em bom funcionamento, é melhor buscar uma opção externa como a casa de algum amigo ou parente, ou até mesmo uma cafeteria ou espaço de cooworking que disponibilizem Wi-Fi, sempre priorizando locais com pouco ruído, conforme falamos no tópico anterior.
6. Desleixo com dresscode
Parece algo muito óbvio, mas é necessário sempre retornar a este ponto: uma entrevista profissional não perde suas características de formalidade e seriedade por você estar participando de casa. Vista-se adequadamente para a ocasião. Evidentemente que, de acordo com a característica de cada empresa ou cargo, haverá variações no estilo, mas é muito importante não relaxar e achar que estar em casa fará com que os recrutadores reduzam seus critérios de avaliação ao se deparar com uma apresentação inadequada. A maneira como você se veste é um dos componentes mais importantes de todo o cenário de uma entrevista online. Considere que o recorte do enquadramento da sua câmera fará com que o foco do entrevistador esteja constantemente em você e qualquer incômodo com a sua roupa será transmitido para a avaliação da sua performance.
7. Vacilos com a câmera e microfone abertos
Preste muita atenção nas ferramentas de transmissão que você utiliza para re-alizar as vídeo chamadas do processo seletivo online. Ferramentas com o Zoom, Microsoft Teams e Google Meetings têm opções para desativar o áudio e o vídeo ao longo da reunião justamente para evitar que ocorram problemas neste sentido. Se até mesmo os profissionais das maiores emissoras de TV cometem gafes e erros grosseiros nesse sentido, imagina o que profissionais que não têm nenhuma familiaridade com o vídeo podem fazer? Falas comprometedoras, imagens íntimas e diálogos desagradáveis podem chegar aos olhos e ouvidos do recrutador em pequenos deslizes que podem compro-meter toda sua imagem perante a empresa e arruinar suas chances de contratação. Fique atento a esses detalhes para garantir que só aquilo que você deseja seja transmitido durante a entrevista online.
Na próxima vez que você participar de uma entrevista online, lembre-se de cada um desses erros comuns e concentre-se nas técnicas para evitá-los. Desta forma você se destacará muito positivamente e suas chances de contratação tendem a aumentar. E caso queira assistir ao “Luz, Câmera, Contratação" na íntegra, basta clicar aqui!
4 plataformas de capacitação para acessar
De aulas de ginástica transmitidas via lives no Instagram até plataformas de grandes marcas disponibilizadas de forma gratuita, o distanciamento social no Brasil está sendo um momento de aprendizagem. Mais do que nunca, sentimos a necessidade de fazer o novo acontecer, de levar conhecimento e educação para todos.
Por isso, convidamos a Adriana Perin (@adrianaperin_), parceira e atriz da produção audiovisual na Miolo, para contar como ela adaptou o trabalho nesse período.
Além das dicas da Dri, separamos também, uma lista de cursos oferecidos gratuitamente por diversas empresas. Dá uma olhada!
1. Perestroika
A plataforma digital disponibilizou o curso Clip, que aborda sobre colaboração, pensamento em rede e interdependência. Clique aqui para acessar!
2. Udemy
A maior plataforma de cursos online do mundo, possui mais de 500 cursos disponíveis, para de diversas áreas. Clique aqui para acessar!
3. Google
A maior rede de pesquisas do mundo, disponibiliza o ano todo, diversos cursos para quem deseja se aprofundar nos serviços da empresa. Clique aqui para acessar!
4. Harvard
A Universidade disponibilizou cursos de 14 áreas diferentes através da plataforma HaverdX. Clique aqui para acessar!
Agora é colocar em prática tudo que você aprendeu!
A Miolo Birô é uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções digitais para as áreas de Educação e Comunicação Corporativa. Acesse o nosso site e conheça os nossos cases de sucesso. Estamos prontos para atendê-los, mesmo em quarentena.
Video learning: 5 dicas úteis para quem quer aproveitar oportunidades
Numa de suas matérias, no início de 2013, o Wall Street Journal publicou que uma grande loja de departamentos americana descobriu que quase cinco mil funcionários de sua final do Texas, assistiram em apenas um mês cinco milhões de vídeos online enquanto trabalhavam. Segundo a matéria, esse consumo ocupou mais de 30% da largura de banda da matriz. A empresa considerou um problema, já que o conteúdo não tinha relação direta com as funções de trabalho, ou foram consumidos para fins de aprendizado.
Em vez de enxergar o ocorrido como uma oportunidade para engajar os colaboradores, já que a quantidade de tempo gasto assistindo a vídeos era um bom indicador de que os funcionários tinham uma forte preferência por conteúdo visual, a empresa decidiu demitir 1500 deles.
Passar o dia assistindo vídeos engraçados no YouTube pode não colaborar para a produtividade. Contudo, se desejam engajar seus colaboradores, as organizações que observam tendência de assistir a vídeos - mesmo que fora dos objetivos diretos da empresa - podem aproveitar a preferência dos colaboradores por vídeos e transformá-la em oportunidade de aprendizado.
Diante do desafio de garantir que os funcionários sejam produtivos e engajados sem desperdiçar o tempo valioso da empresa, aqui vão 5 dicas para quem quer enxergar oportunidades num cenário assim e deseja investir no video learning como ferramenta de capacitação dos colaboradores. Confira!
1. Colaboração é a palavra da vez
Forneça conteúdo que você gostaria que seus funcionários compartilhassem por meio de aprendizado colaborativo. Com isso a sua empresa pode tirar proveito do compartilhamento do conteúdo nas redes sociais. Permitir que os colaboradores contem suas experiências para suas redes pode ajudar a construir a reputação da sua marca, além de proporcionar aos colaboradores uma oportunidade de desenvolver sua liderança.
2. Seja relevante
Vá ao encontro de seus colaboradores e ofereça oportunidades de aprendizado com vídeos contextuais, “just in time” no ambiente de trabalho. Para isso você pode disponibilizar conteúdo nos ambientes comuns ou individualmente diretamente em suas estações de trabalho. O conteúdo de aprendizado em vídeo deve ser relevante e corresponder a uma função, tarefa ou procedimento. Mas lembre-se: a aprendizagem beneficiar os colaboradores e não ocupar muito tempo.
3. Fale do mundo real
Escolha conteúdos com exemplos do mundo real. Conecte o aprendizado ao resultado esperado. Ajude seus colaboradores a perceber os benefícios individuais do aprendizado. Isso irá motivá-los a continuar engajado na aprendizagem.
4. Humor é fundamental
Faça o possível para que o conteúdo seja bem-humorado, visualmente atraente e emocionalmente envolvente. Isso irá ajudar os colaboradores a se conectarem com o seu conteúdo. Lembre-se também de oferecer oportunidades para colaboração e troca de ideias entre os colaboradores.
5. Pense na experiência do usuário
Facilite a experiência dos seus colaboradores e incentive a interação e o andamento do conteúdo nas plataformas de trabalho. Para isso você pode fornecer, por exemplo, opções como “Marcar como favorito” ou "Curtir", ou permitir que o aluno gerencie a própria aprendizagem, retomando o conteúdo quando for conveniente para ele. Lembre-se que as pessoas foram condicionadas por plataformas de vídeo como Netflix ou Youtube, que oferecem uma ótima experiência ao usuário. Adapte seu conteúdo ao ambiente, investindo em texto e imagem se o ambiente for coletivo e barulhento e, se possível, forneça fones de ouvido aos colaboradores para uma experiência mais imersiva.
O que dizem as pesquisas?
A pesquisadora Liraz Margalit registrou em um blog da revista Psychology Today que conteúdos em vídeo podem ser uma ferramenta poderosa na educação corporativa e na comunicação com os colaboradores. Segundo a pesquisa feita por ela, o vídeo é uma mídia mais “compartilhável” que as outras. Margalit comenta que quem consome conteúdo em vídeo tem uma probabilidade 39% maior de compartilhar com os amigos, 36% mais propenso a interagir por meio de comentários e 56% mais inclinados a interagir dando o famoso like no conteúdo.
Outra coisa observada por Margalit é que a maioria das pessoas tem uma tendência a aprender muito mais rápido enquanto assiste a vídeos. Para ratificar a observação ela cita pesquisas que mostram que nossos cérebros processam informações em vídeo até 60.000 vezes mais rápido que por meio da leitura, por exemplo. Além disso, ela acrescenta que a preferência pelo vídeo se dá por causa da tendência humana de escolher informações que sejam mais fáceis de consumir.
Se você entende que o vídeo pode ser uma ferramenta importantíssima no treinamento dos seus colaboradores, nós podemos ajudar. A Miolo tem experiência em produzir conteúdos em vídeo que eduquem, informem e engajem colaboradores. Você pode mandar um e-mail para contato@miolobiro.com.br. Será um prazer apresentar os nossos cases para você!
Como ajudar seu time de vendas a competir com o on-line?
Falando de vendas, se existe uma coisa certa é que o e-commerce mudou totalmente a experiência do varejo. Hoje já não é mais suficiente apenas ter um time de vendas na loja aguardando para desejar bom dia aos clientes e ajudá-los a testar equipamentos ou experimentar roupas. Os clientes da geração Y e da Geração Z, cada vez mais presentes no mercado, são compradores multicanais. Clientes multicanais são aqueles que pesquisam off-line e compram on-line ou dão uma olhada no produto on-line antes de se dirigir a uma loja física para fazer a compra.
Quando um cliente multicanal vai a uma loja ele deseja encontrar o que não consegue ter acesso on-line: atendimento humano. Ele espera uma interação pessoal que complemente a experiência on-line que teve com a marca. Ele espera que alguém possa antecipar suas anseios e oferecer um contato humano correto.
Diante de um cenário assim, como é possível treinar seu time para oferecer ao seu cliente algo tão subjetivo quanto uma boa experiência de contato humano? Existem caminhos percorridos por marcas e empresas que já pensaram a respeito do tema e encontraram soluções que vão muito além do que apenas conhecer o básico dos produtos nas prateleiras.
Com base nessas soluções, e pensando em ajudar o seu time, aqui estão 4 ações que você deve levar em conta se você quer desenvolver treinamentos que rendam experiências de qualidade para o seu cliente. Confere aí!
1. Concentre-se também na experiência do colaborador
É claro que que a experiência do cliente é um foco importante para qualquer marca de varejo. Entretanto pouco se pensa no fato de que a experiência do colaborador deve estar de acordo com a experiência do cliente. Se você precisa que seus colaboradores ofereçam mais ao cliente, ofereça mais a eles.
Em primeiro lugar, você deve ter em mente que está treinando pessoas para vender uma imagem, uma marca. Por isso elas precisam entender a imagem antes de poder vendê-la. Seus colaboradores precisam acreditar na sua marca e nos valores que ela carrega e comunica. Para isso, os valores corporativos ou mesmo a missão e a visão da empresa precisam ser muito mais do que apenas palavras em um mural ou conceitos escritos no caderno de treinamento, que precisam ser decorados. Isso se você quiser que o seu time compre o conceito da sua marca.
2. Crie conexões significativas com seus colaboradores
O ponto 1 ressaltou a importância de criar uma conexão entre sua marca e seus colaboradores. Isso porque quanto melhor alguém entende o motivo de estar fazendo algo, mais impactante e significativo o trabalho se torna.
O objetivo de alinhar as metas e os valores organizacionais é que esse alinhamento ajuda a fazer com que a cultura da empresa se desenvolva organicamente, principalmente nos primeiros anos do negócio. Isso colabora para que a cultura organizacional se torne sustentável e escalável para todas as áreas da empresa.
3. Conhecimento é apenas meio caminho andado
Os melhores funcionários de varejo geralmente são os que mais sabem o que estão vendendo. Essa é um dos motivos pelos quais você deve equipar seu time de vendas com conhecimento e habilidades interpessoais, já que com isso eles ganharão a confiança dos clientes.
Contudo, não só de especificações do produto vive um vendedor do varejo. Lembre-se de que os clientes de hoje tendem a estabelecer relações com as marcas. Em tempos de Youtube, Instagram, Facebook e WhatsApp, os clientes aprendem sobre novos produtos assim que eles são lançados. Esses diferentes canais de mídia social também permitem que seus clientes conheçam mais sobre a marca antes mesmo de entrar na loja.
Sabendo disso, é importante garantir que seus colaboradores têm conhecimento sobre o que a sua marca compartilha nas mídias sociais. O time de vendas precisa estar por dentro das campanhas e promessas da marca, para que os colaboradores saibam se preparar e antecipar as possíveis dúvidas dos clientes que chegam a loja.
Ou seja: na era da mídia social, uma visão integrada entre marketing e vendas pode ajudar você a desenvolver estratégias de vendas que correspondam às expectativas e complementem a experiência on-line que o cliente teve.
4. A importância de ouvir
É uma realidade que o cliente de hoje não está mais disposto a abrir a carteira para o vendedor que tiver o melhor roteiro de vendas possível. Eles geralmente querem que os vendedores os encontrem onde estão, que entendam se estão pesquisando produtos ou comprando um item que já pesquisaram. Apesar disso, a escuta ativa, uma habilidade tão importante, tem sido geralmente subestimada.
Discernir que tipo de experiência o cliente realmente deseja é uma capacidade essencial para o vendedor de hoje. Felizmente, habilidades como essa podem ser ensinadas e praticadas. Seu desafio é mostrar ao seu time de vendas como ouvir sem preconceitos. O vendedor precisa entender que talvez o cliente esteja procurando a afirmação da pesquisa que fez antes de procurar a loja. Ou talvez ele esteja tendo um dia ruim e só queira desabafar. Saber ler o humor do cliente revela o vendedor que tem a capacidade de criar uma experiência encantadora para o cliente.
A Miolo Birô é uma empresa especializada em Educação Corporativa, formada por profissionais competentes e parceiros experientes na elaboração de ações presenciais e a distância para o desenvolvimento do seu time de vendas. Conte com a gente se você precisar.
5 passos para promover o desenvolvimento de pessoas na sua empresa
Em tempos de competitividade extrema, a necessidade pelo desenvolvimento dos profissionais dentro do contexto empresarial é cada vez mais urgente. Já é de senso comum que a empresa que não investe em atualização e na capacitação de pessoas, perde excelentes profissionais e acaba ficando para trás.Read more
7 atividades para estimular a criatividade
Toda pessoa nasce com uma centelha criativa. Todo mundo tem a capacidade de criar, de solucionar os problemas que aparecem no dia a dia, mas, apesar disso, ficamos tão envolvidos com nossas obrigações diárias que acabamos por deixar essa competência em segundo plano. Listamos abaixo algumas dicas de como dar um up na sua criatividade. Confira!Read more