Carga horária: 4 horas.
Modalidade: Online.
Objetivo: Aprimorar a relação entre atendentes e clientes, transformando experiências de atendimento negativas ou neutras em positivas, buscando superar a expectativa do consumidor. O curso Excelência no Atendimento pode transformar a maneira como a sua equipe entende o cliente e, consequentemente, alavancar os seus resultados.
QUEM PRECISA DESTE CURSO?
Empresas que desejam encantar os clientes com um atendimento rápido e eficaz, revertendo situações de reclamação e aumentando a satisfação dos clientes.
O QUE SERÁ ESTUDADO?
- O conceito de excelência
- O ciclo da excelência
- Relacionamento
- Canais de atendimento
- Omnichannel
- Experiência do cliente
